【我為群眾辦實事】文武社區：網格化管理成效顯 千里之外續親情

3月22日上午，甸陽鎮文武社區來了一名行色匆匆的中年男子，他面容白凈，外地口音。經過了解，他名叫李頭根，是湖南省耒陽市人，不遠千里來到施甸尋親，今天是來社區尋求幫助的。

一到辦事大廳，李頭根就焦急地表達了尋親的訴求，社區工作人員通過詢問了解后，知道了事情的原委。原來，在抗日戰爭時期，李頭根的外公來到了施甸參加抗戰，并和文武社區文武四組的一名女子李樹美組建了家庭。后來，兩人一起回了湖南老家并育有兩個女兒，大女兒就是李頭根的母親，二女兒就是今天李頭根要找的人。

據李頭根講述，后來李頭根的外公外婆帶著二女兒回到了施甸生活，又生育了一兒一女，而李頭根的母親則留在了湖南，后因為種種原因雙方親人失去了聯系。李頭根母親年事已高，如今他只身前往施甸尋親，其實也是代母尋親，為了完成老人家多年的愿望，李頭根再三地向社區工作人員表達了尋親的急切愿望。

社區工作人員了解了詳細情況后，一邊讓人和李頭根聊天緩解他焦急的情緒，一邊根據李頭根提供的信息迅速在動態調整的戶口信息中仔細篩查。經過比對，符合條件的有8人，社區再結合日常網格化管理和走訪入戶掌握的人員情況，定位出了社區有一位居民龍麗華與李頭根說的情況十分吻合，很有可能是他今天要尋找的親人。

社區立即通過電話和龍麗華本人取得聯系，證實她的確曾有個名叫龍秀清的姐姐在湖南省后，便把這個好消息告訴了李頭根。對于社區給出的答復，李頭根喜出望外，他原以為要等很久才會有親人的消息，連連表示感謝。為了讓親人盡快重聚，社區工作人員立刻行動，帶著李頭根來到了龍麗華家。

遠遠地就看見龍麗華在門口等候，進屋落座后龍麗華終于和姐姐龍秀清通了電話，這對失散64年的親姐妹終于取得了聯系，聽到了姐姐的聲音，73歲的龍麗華泣不成聲，等待多年的親情終于得以重續。龍麗華回憶著過去流下了眼淚，她說，那年9歲的她和父母坐著火車回到施甸，那年在火車上她暈車了，那年姐姐留在了湖南……

李頭根在旁邊聽著親人的講述也潸然淚下，這么多年他看到了母親對家人的思念，多年的分離終于迎來了重聚，那么久遠卻又那么突然、那么快。

此次尋親行動耗時短、行動迅速，李頭根早上9點30分來到了社區，10點10分正式見到了親人，整個過程只用了40分鐘。文武社區在最短的時間內回應了群眾的訴求、解決了群眾的難題，這得益于社區科學的網格化管理及社區日常扎實的群眾工作基礎。

近年來，文武社區在基層社會治理上采取了“網格化管理”模式，逐步實現了“事在格中辦”的工作格局。文武社區以黨建為引領，以服務管理為重點，以信息化為支撐，通過抓實“網格設置、人員配備、責任落實、實體運行“四個到位”工作模式，將轄區科學劃分成了10個網格。社區“兩委”班子成員沉下身子直接掛聯到10個網格，著力掌握民情、民意、民愿，快速化解矛盾糾紛，及時回應群眾訴求、解決群眾困難，不斷提升基礎管理服務的針對性和有效性，切實解決城市管理橫向不到邊、縱向不到底、責任交叉的問題。

文圖：楊貴萍 羅宏云