海口外灘中心小區堅持黨建引領“信酬制”物業服務模式，探索小區治理新路徑

學思想 強黨性 重實踐 建新功

■ 海南日報記者 郭萃

“小林，可以麻煩去我家幫忙給花澆下水，再開窗通下風嗎？”11月17日上午9時，海口市龍華區外灘中心小區物業管家林麗收到業主張女士發來的一條信息。

“好的，您放心，我現在就去。”林麗回了信息，隨即來到業主家中，一一完成委托。原來，張女士前段時間回了老家蘭州，因為擔心海口天氣潮濕家里會產生霉味，出發前便把鑰匙交給了林麗。

人不在家，卻為何放心把鑰匙留給物業？“因為信任。”張女士坦言，這兩年“信酬制”服務模式為小區帶來的變化，業主們都實實在在看在眼里。尤其是今年小區成立黨支部后，在黨建引領下，小區黨組織、業委會、物業、業主齊發力，讓居民幸福感顯著提升。

外灘中心小區共有5棟10個單元，住戶773戶1500余人。“根據‘信酬制’管理模式，我們將物業費以及小區各項公共收入都作為全體業主的共有財產，以信托的方式存入銀行，并設立由小區業主、業委會以及物業公司共管的小區專用賬戶。”海南安善物業服務有限公司外灘中心小區物業經理吳幫國說，每一筆支出都由業委會和物業公司雙方共同發起，同時，小區每位業主都可以隨時通過手機App，查看和監督賬戶里的每筆資金流水，小區所有收支賬目公開透明。

“你看，這是我們小區的公共賬戶。”小區業主孟凡向記者展示著他手機銀行App里的信息，停車場收費收入、電費支出、員工工資發放等名目的費用，每筆支出項、收入項以及總余額都一目了然。

今年上半年，外灘中心小區成立了黨支部，并按樓棟劃分了5個黨小組，推選5名黨員擔任樓棟長，健全“小區黨支部—樓棟黨小組—黨員樓棟長”的組織體系，完善“信酬制”物業服務模式。

“小區黨支部、黨建工作指導員充分發揮主心骨作用，聯合業委會和物業服務企業，創新推出‘品茶議事會’，收集居民意見建議。”外灘中心小區黨支部書記王惠民說，根據小區業主意見，將小區閑置的物業用房改造為“工具共享小屋”，打造業主親子活動空間，新增戶外健身設施，為居民帶來更舒適體驗。

通過“信酬制”物業服務模式，小區最顯著的變化是“兩降兩升”——投訴量降了，費用降了；收繳率升了，信任度升了。

物業費從2.2元/平方米下降為2.0元/平方米，涉該小區的12345辦件量從曾經每年千余件下降到如今的每年個位數；物業費收繳率從原來的不到70%提升到如今的95%；業主滿意度信任度提升。

“小區以前的物業公司不作為，草木枯萎，黃土裸露，安保力量不足，還發生過入室盜竊的情況，業主經常和物業人員發生沖突。”孟凡說，自從實行“信酬制”模式，小區各項管理工作逐漸規范起來，硬軟件都得到提升，“現在小區氛圍和諧友愛，住著越來越舒心。”

“下一步，我們將全力把外灘中心小區打造成‘先鋒物業 和美小區’，同時引導轄區其他小區借鑒該小區治理經驗，通過‘紅色力量’凝聚起多方共治力量，持續提升群眾的獲得感和滿意度。”海口市龍華區濱海街道工委委員、組織委員張永華說。（海南日報海口11月18日訊）