【社會(huì)治理】吳井街道：黨建引領(lǐng)“全科社工+網(wǎng)格員”模式提升基層社會(huì)治理能力

如何將基層黨建工作的難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為亮點(diǎn)，如何推動(dòng)基層黨建與基層社會(huì)治理深度融合，吳井街道一直在積極探索與實(shí)踐。2021年以來(lái)，吳井街道以“360°”黨建品牌為引領(lǐng)，積極探索實(shí)踐“全科社工 網(wǎng)格員”服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，拓寬黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理形式、內(nèi)容與載體，切實(shí)打通“我為群眾辦實(shí)事”的“最后一公里”。

吳井街道以“一專(zhuān)多能、一崗多責(zé)、全崗均通”為目標(biāo)，11個(gè)社區(qū)將民政、殘聯(lián)、綜治、信訪、社保等10余個(gè)服務(wù)窗口統(tǒng)一整合為3個(gè)“綜合服務(wù)窗口”，在精簡(jiǎn)窗口人員的基礎(chǔ)上，集約資源配置、優(yōu)化辦事流程，將人員、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)融合。加強(qiáng)人員系統(tǒng)培訓(xùn)，切實(shí)保障每名“全科社工”都能夠獨(dú)立辦理社區(qū)全部服務(wù)事項(xiàng)，使社區(qū)工作者從“專(zhuān)崗專(zhuān)能”成長(zhǎng)為“全科全能”的多面手。目前，吳井街道11個(gè)社區(qū)“全科社工”已常態(tài)化開(kāi)展工作，實(shí)行咨詢(xún)服務(wù)“一口清”、受理業(yè)務(wù)“一門(mén)式”、服務(wù)居民“一條龍”，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，讓居民“只找一個(gè)人，辦成全部事”。從原有服務(wù)窗口釋放出來(lái)70%的資源力量全部下沉社區(qū)網(wǎng)格，“守候”在居民身邊，最大限度滿(mǎn)足居民群眾的基本服務(wù)需求。

董北社區(qū)：“全科社工”釋放資源力量，將黨建引領(lǐng)的“紅色觸角”延伸到每一個(gè)網(wǎng)格

董北社區(qū)將小區(qū)黨支部與社區(qū)高度融合，以560戶(hù)左右為一網(wǎng)格，劃分小區(qū)居民網(wǎng)格8個(gè)、商戶(hù)網(wǎng)格8個(gè)，共8個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備2名網(wǎng)格員，以居民小區(qū)黨支部書(shū)記、黨員骨干為龍頭，網(wǎng)格內(nèi)居民群眾、社區(qū)民警、城管隊(duì)員、市場(chǎng)監(jiān)管工作人員、居民小組長(zhǎng)、樓道長(zhǎng)等力量共同參與，每名網(wǎng)格員都是一個(gè)“紅色觸角”，延伸到基層的每個(gè)角落，構(gòu)建起“融入式”黨群服務(wù)體系，讓黨組織的力量形成一雙無(wú)形而溫暖的“大手”，把街坊鄰居聚攏在一起。董北社區(qū)以“1 N”的民主協(xié)商議事模式為社區(qū)治理的重要載體，依托“一中心一平臺(tái)三站點(diǎn)”拓寬民主協(xié)商渠道，通過(guò)“三段七步”議事流程和“五議五不議”原則挖掘潛伏的民意，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)民主協(xié)商治理的目標(biāo)。同時(shí)區(qū)政協(xié)掛鉤社區(qū),收集社情民意，搭建政協(xié)委員和居民群眾溝通交流的平臺(tái)，發(fā)揮人民政協(xié)作為協(xié)商民主重要渠道和專(zhuān)門(mén)協(xié)商機(jī)構(gòu)的作用，及時(shí)化解矛盾糾紛，探索出“黨建引領(lǐng)加油干、自己的事情自己辦、大家的事情商量辦”的基層社會(huì)治理模式。

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四〇三廠社區(qū)：整合社區(qū)服務(wù)窗口，打破條線(xiàn)“壁壘”，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)“送貨上門(mén)”

整合社區(qū)服務(wù)窗口前，社區(qū)工作人員都是按照條線(xiàn)分工，民政、計(jì)生、社保、殘聯(lián)等每條線(xiàn)都有一個(gè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，但是當(dāng)一個(gè)崗位的人員不在，其他崗位人員無(wú)法接替工作，居民就會(huì)“白跑一趟”。“全科社工”模式，將社區(qū)所有服務(wù)事項(xiàng)整合成一條線(xiàn)，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，一名工作人員即可為有不同需求的群眾提供全方位的服務(wù)，以更靈活的工作方式了解民生民情，實(shí)現(xiàn)了群眾進(jìn)門(mén)辦事“只找一個(gè)人，能辦所有事”。

推進(jìn)“全科社工”后，社區(qū)需要的窗口人員大幅減少，解放出來(lái)的窗口服務(wù)人員及其他社區(qū)工作人員依據(jù)網(wǎng)格進(jìn)行重新分配，以網(wǎng)格員的身份下沉網(wǎng)格，變“坐等服務(wù)”為“服務(wù)到門(mén)”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。

吳井街道在離群眾最近的地方解決群眾最關(guān)心的事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。基層“小平臺(tái)”承載著民生“大服務(wù)”。吳井街道探索“全科社工”新模式，推動(dòng)社區(qū)工作者從“一崗制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭浦啤保龅郊比罕娝薄⑾肴罕娝耄嬲鋵?shí)“面對(duì)面”和“零距離”的服務(wù)理念，讓群眾辦事更便捷，也讓更多資源下沉網(wǎng)格服務(wù)上門(mén)，讓群眾活動(dòng)更聚人氣、更得人心。

來(lái)源：吳井街道