優化服務管理 提升治理效能——芝罘區奇山街道充分發揮“黨建+網格化”管理作用

來源：【煙臺日報-大小新聞】

大小新聞12月9日訊（芝罘融媒記者 李淼 通訊員 張梓鈺）奇山街道堅持以黨建為引領，以網格化為基礎，以有效解決群眾訴求為目標，緊盯群眾反映強烈的急難愁盼問題，構建起組織有力量、服務不打烊、民呼必有應的網格化治理服務體系，辦理了一批有溫度、見實效的便民實事，居民向心力和凝聚力進一步增強。

堅持黨建引領，實現一網覆蓋。建立網格化組織體系。按照“就近、融合、有效”原則，在住宅小區、商業樓宇、企事業單位劃分網格基礎上，綜合考慮面積、人口等因素，對11個社區104個基礎網格和13個專屬網格進行調整優化，織密織牢網格化管理體系。建強網格化紅色堡壘。進一步夯實“社區黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員（樓長）”四級聯動組織，組建“網格—樓棟—居民”三級聯絡群，打通線下線上民情聯絡渠道，104個基礎網格全部成立黨支部，網格、樓棟居民群完成全覆蓋。健全網格化服務機制。實行網格黨支部書記、黨小組組長兼任網格長制度，52名黨小組組長已成為網格治理服務工作的有益補充。按照每100戶左右配備1名黨員樓長，共明確412名樓長，做實黨員包樓聯戶基礎，形成了上下貫通、進樓入戶的組織體系。

凝聚干事合力，構筑共建格局。抓實網格員、網格指導員、網格助理員3大主力。推行“1 X N”工作體系，按照“一格一員”的標準配齊專職網格指導員，增派77名街道機關干部和44名公益崗人員協助開展網格工作，全部網格配齊公安、司法、市場監管、應急、衛生等“X”支專業服務力量。抓好黨員、樓片長、志愿者、社會組織4支隊伍。充分整合基層工作體系、人員力量、資源優勢，先后吸收188名回社區報到黨員、1493名樓片長、472名志愿者、27個社會組織等人員共同參與網格治理。建立網格人口分包信息臺賬，合理搭配力量，成立了11支日常聯系群眾、收集民意的“平時服務隊”和9支應對疫情防控、突發事件的“應急服務隊”。抓牢網格、街巷、樓宇3個層面。構建星級網格、星級街巷、星級樓棟、星級商戶的“星級”創建工作組織體系，結合文明典范城市創建、安全生產等工作推行評議激勵機制，通過建立樓宇、商圈聯盟強化團體意識，引導業主、商戶從被動接受管理轉變為主動參與管理，積極探索共建共管城市治理新模式。

強化數字賦能，智繪民生答卷。核準信息摸清底數。依托全區社會治理信息平臺，動態更新33537戶“芝e辦”移動端基礎信息，劃定各網格邊界范圍，核準網格內常住及流動人口基礎信息55591條，并做好實時維護和更新，逐步完善樓房、九小場所分類管理等內容。強化“事前干預”處置。依托“街呼區應、上下聯動”工作機制，網格員將工作中收集到的問題通過“芝e辦”平臺進行實時提報、流轉辦理，平臺運行以來，有效解決各類糾紛事件1038件，實現問題防范在“源頭”，難題化解在“萌芽”。

突出問題導向，健全閉環服務。完善工作機制。堅持“日常工單一般干部及時辦、專業工單科級干部高效辦、重難點工單主要領導強力辦”的分類分級辦理機制，將12345政務服務熱線、“芝e辦”、網上民聲等群眾問題收集渠道工單全部納入管理，實行工單三級處置上報和“一把手熱線回訪”工作制度，街道各科室、社區明確27名專職人員負責訴求工單辦理工作，確保責任到人。優化辦單質效。線下，建立常態化培訓機制，已組織召開6場工單辦理培訓會，開展12名辦單人員的“以干代訓”輪訓工作，培訓實行“線下交流”，面對面講解辦理工單的技巧和要領，夯實辦單人員理論基礎。線上，建立標準化工作模板，在“街道接訴即辦工作群”常態化展示25條模范工單、法條材料庫，通過“線上取經”模式提升辦單工作人員的業務能力和重難點工單的處理技巧，持續提升工單回復質量及“不合規訴求”等材料的提報通過率。

責任編輯：羅佳欣

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