推出“供電服務惠民生促發(fā)展”12項措施（供電優(yōu)質(zhì)服務惠民生方案）

據(jù)悉，國網(wǎng)莆田供電公司正在開展“供電服務惠民生促發(fā)展”專項行動，推出12項措施，讓公眾用電更便捷、更高效、更可靠、更智慧、更經(jīng)濟。今年1月至7月，莆田市全社會用電量87.74億千瓦時，同比增長19.22%。

讓辦電更省時。拓展“一網(wǎng)通辦”服務，把“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP融入社區(qū)的自助業(yè)務辦理終端，推動用電業(yè)務“就近辦”；居民、低壓小微企業(yè)辦電分別在5個和13個工作日內(nèi)送電，10千伏及以上高壓單電源用戶22個工作日內(nèi)、雙電源用戶32個工作日內(nèi)送電。

讓辦電更省心。推行低壓企業(yè)供用電合同電子化管理，實行低壓客戶“不見面”辦電；推行高壓客戶預約上門服務，提供辦電、查詢等“一站式”服務，通過流程“串改并”，取消設計審查、中間檢查等，將高、低壓辦電環(huán)節(jié)由平均8個、6個精簡至4個、2個環(huán)節(jié)以內(nèi)。實施“先導式”辦電，貫穿營銷信息系統(tǒng)與政府審批平臺，及時獲取重點項目用電需求及信息，提前開展資料收集和方案制定，更好服務項目用電。

讓辦電更省錢。全面為城鄉(xiāng)居民和低壓小微企業(yè)辦電提供“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務；推行電力工程線上“數(shù)字化”驗收；為莆田地區(qū)用電容量在160千瓦及以下的小微企業(yè)，免費提供報裝接電服務，提供最優(yōu)的供電接入方案，滿足企業(yè)就近接入電網(wǎng)。

讓服務更便捷。建立片區(qū)用電經(jīng)理負責制，推行供電網(wǎng)格與政府鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格“雙長融合”共建、共享。依托“黨建 鄰里中心”推動政企協(xié)同辦電信息共享，全面推廣線上辦電，實行“業(yè)務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，提升企業(yè)辦電服務體驗。

讓服務更透明。通過營業(yè)廳、手機APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開電費電價、服務流程、作業(yè)標準、承諾時限等信息，提供配電網(wǎng)接入能力和容量情況查詢等服務；推行“陽光業(yè)擴”，推廣“辦電e助手”，為業(yè)擴工程客戶提供“云端互動、實時響應”服務。

讓服務更溫馨。主動為企業(yè)、群眾提供咨詢解答服務，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，提供電子發(fā)票、定制化電子賬單等特色服務。加強內(nèi)部服務質(zhì)量監(jiān)管，嚴格執(zhí)行供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”。

讓用電更可靠。科學合理制定停電計劃，推廣“不停電”作業(yè)，減少計劃停電時間和次數(shù)。推行“網(wǎng)格化”搶修服務，加大用電信息采集技術升級和智能用電系統(tǒng)投入，精準定位用電故障，提升搶修效率，減少故障停電時間和次數(shù)。投資農(nóng)村電網(wǎng)3.2億元，提升農(nóng)村電網(wǎng)供電質(zhì)量。

讓用電更經(jīng)濟。深化市場化售電服務，積極服務引導大用戶直接交易購電，全年降低企業(yè)購電成本超5000萬元。持續(xù)壓降大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電成本，預計全年為大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)客戶減少用電成本4000萬元。

讓用電更安全。完成36個老舊小區(qū)的電力配套設施改造。全力做好莆田市各類重大活動保供電，實現(xiàn)“電網(wǎng)設備零缺陷、重要負荷零閃動、供電服務零投訴、安保反恐零事件、人員工作零差錯”目標。

讓用能更清潔。積極融入莆田市創(chuàng)建國家新能源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范區(qū)，全力服務整縣分布式光伏接入，全額收購分布式光伏上網(wǎng)電量，確保清潔能源100%接入電網(wǎng)。加快平海灣、南日島等海上風電配套等工程建設。

讓用能更高效。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，向客戶推送電能能效賬單、綜合能效診斷報告，指導客戶實施電能替代、節(jié)能改造，實現(xiàn)降本增效。

讓用能更智慧。投資1100萬元加大智能用電系統(tǒng)投入，提高用戶用電情況識別，做到用戶故障的精準定位，實現(xiàn)快速搶修。完善推進政企互聯(lián)互通，居民房產(chǎn)過戶的同時，供電公司自動發(fā)起用電戶號線上聯(lián)動過戶。（記者 吳雙雙 通訊員 朱清霞）

（來源：莆田市人民政府網(wǎng)站）