抓住客戶的“心”，CRM助力企業(yè)用客情維護提升業(yè)績（crm顧客維護）

在流量紅利期，許多企業(yè)會千方百計地研究如何拿下訂單，一旦成交后，就急著去追求下一個客戶，忽略了現(xiàn)有客戶的維護，客戶斷約的情況非常普遍。而在流量競爭激烈的當(dāng)下，面對一客難求的市場，如何與客戶建立長期關(guān)系，成為To B企業(yè)首要考慮的問題。

為什么要做“客情維護”？站在銷售的角度，從淺層來說，維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的粘度，有利于銷售推動合作深度，實現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)購、增購，實現(xiàn)業(yè)績的增長；從深層來說，有利于銷售打入客戶圈層，實現(xiàn)資源和人脈的積累，實現(xiàn)一對多的客戶轉(zhuǎn)介紹，在行業(yè)內(nèi)塑造良好的公司口碑。
維護客戶與渠道，合理提升業(yè)務(wù)與服務(wù)

維護客戶詳細(xì)資料、客戶管理權(quán)限，實現(xiàn)客戶360度全貌管理，全面深入了解客戶?；趯蛻粜畔⒑托枨蟮恼莆?，可以根據(jù)智能化數(shù)據(jù)反饋，為其定制個性化的營銷服務(wù)策略，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，從而創(chuàng)造更多客戶價值，提高企業(yè)銷售收入。
智能的“銷售兵法”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程數(shù)字化落地

任我行CRM針對不同行業(yè)特性能夠根據(jù)客戶的行為，為其自動打上標(biāo)簽，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進行客戶分層運營，將一個商機分成N個階段，在每一個階段去定義銷售的業(yè)務(wù)動作，銷售人員可根據(jù)階段填寫跟進記錄，并抄送給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)同事或者請求協(xié)作，保證客戶資料規(guī)范沉淀，團隊成員之間信息同步。最終通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析，時刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型，進行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績最終達(dá)到提升銷售業(yè)績。
以數(shù)字化賦能各環(huán)節(jié)提高效率

任我行協(xié)同CRM將企業(yè)內(nèi)的各個部門、組織都聯(lián)系起來，改變傳統(tǒng)的組織工作形式，打破了企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”，使各部門實現(xiàn)真正地“協(xié)同”辦公。在數(shù)字化的企業(yè)里，端到端的流程極大程度地降低了工作的冗余，可以在整體上減少工作時間。同時，任我行協(xié)同還將數(shù)據(jù)進一步可視化，每個人/部門都可以通過報表看到自己的正在進行和未來規(guī)劃的任務(wù)，進行即時的進行監(jiān)控和分析，有助于員工進一步掌控工作節(jié)奏，提高工作效率。
閉環(huán)服務(wù)流程，持續(xù)價值服務(wù)能力

統(tǒng)一調(diào)度資源、內(nèi)外服務(wù)協(xié)作，深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，打造企業(yè)閉環(huán)服務(wù)流程，通過建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時效性、服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，讓客戶體驗流程“不堵塞”，服務(wù)“超預(yù)期”。
任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)實現(xiàn)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島，真正的消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺，實現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)購、增購，實現(xiàn)業(yè)績的增長