出入境管理局：黨建引領“融進去” 服務質量“強起來”——重慶12367服務熱線打造群眾溝通橋梁

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，重慶12367服務平臺推動黨建與業務陣地雙促雙融、一體推進，為實現7*24小時咨詢服務工作模式，平臺充分挖掘內部潛力，克服人員不足、場地設施等因素，黨員主動參與到我市12367服務平臺接聽工作中，通過為群眾解答辦證政策，提供熱心的幫助，推動我市12367服務平臺提檔升級，著力打造重慶12367服務熱線群眾溝通橋梁。

黨員帶頭——貼心服務有回報

某日，市民張先生來電，表示自己申辦了港澳通行證，選擇的是快遞取證，正常情況要7個工作日才能收到證件，但因公司緊急商務，當天需趕赴香港，否則將對公司產生較大經濟損失。在了解到申請人需求后，話務員立即擬定轉辦工單，報領導審批通過后，協調內部工作人員及重慶郵政公司，從上千個待寄包裹中找到了張先生的證件，話務員迅即致電張先生，請其直接到大廳前臺來領取證件，張先生在電話中連聲表示感謝。隨后，申請人撥打國家移民管理局12367服務平臺對重慶局的熱情高效服務表示感謝，并贈送一面寫著“急人所急、務實風范”的錦旗，感謝12367服務平臺高效貼心服務，為民排憂解難。黨員帶頭，是為民服務的具體體現，也是黨員在其中的擔當和貢獻，引領黨員在咨詢話務中“亮身份、樹形象、顯作用”。

細節入手——防范化解糾紛矛盾

其實在咨詢服務中，也會遇到情緒激動的群眾，如近日平臺話務員接到的一通來電，該群眾是外地戶籍，對異地辦證20天的工作時限極度不理解，情緒激動，甚至一度罵罵咧咧。話務員控制好自己的情緒，強忍淚水，耐心傾聽，不失時機的安撫其情緒，耐心講解異地辦證政策，并主動向其了解需盡快取證的原由，建議其準備好相關證明材料向我市出入境受理部門申請加急處理。通過長達13分鐘溝通，來電人對相關政策表示理解，還不停表示感謝。從群眾最關心的細節問題入手，貼心服務，體現的是我市12367服務平臺“以人民為中心”的工作理念，受到群眾的一致好評。

用心用情——打造群眾溝通橋梁

近日，我市12367服務平臺接到一位申請人來電，稱需出國務工辦理護照，受理部門要他提供相應佐證材料，申請人對此表示不理解，態度也極其強硬。接到他的來電后，話務員主動向申請人普及《護照法》相關內容，告知其辦理護照除提供身份證等常規材料外，還應當提交申請事由的相關佐證材料，話務員建議其配合受理部門如實提供證明材料，并向其普及出國務工反詐騙相關知識，在貼心的政策普及后，申請人來電態度明顯變化。類似情形，幾乎每天都在12367服務平臺上演，始終堅持以人民為中心的發展思想，是我市12367服務平臺工作的出發點落腳點。

一個黨員就是一面旗幟，解答的每一個問題，記錄的每一個工單，就是踐行“為人民服務”宗旨的最好體現，黨員接聽12367服務熱線，在其中發揮模范作用，創先爭優、勇挑重擔、無私奉獻，充分展示共產黨員的優秀品格和時代風范，傳播移民聲音、講好移民管理故事，為推進12367服務平臺工作現代化作出積極貢獻。