豐林縣五營鎮黨建引領“四化”建設扎實推進便民服務（黨建引領 便民服務）

為深入學習落實黨的二十大精神，提供優質、高效、便捷的服務，提升群眾滿意度，豐林縣五營鎮堅持以黨建為引領，發揮黨組織領導核心作用和黨員示范帶動作用，扎實推進便民服務中心“四化”建設，全力打通服務群眾“最后一米”，讓群眾辦事更便捷、更高效。

提升業務規范行為，推進便民服務“效率化”。五營鎮便民服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、辦結公告制等工作制度，真正做到以制度規范程序、以程序規范行為，形成以制度管人、管事的工作管理格局。加強全流程監督管理，實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”，真正實現了讓居民群眾辦事“進一扇門、跑一次”的工作要求。

硬件設施全面提檔，推進便民服務“標準化”。五營鎮便民服務中心將黨建文化和便民服務深度融合，進一步完善中心場所建設，合理進行功能分區，設置日常辦公區、辦事等候區、自助服務區等，增設咨詢臺，為群眾提供咨詢和引導服務。規范窗口設置，設置派駐窗口21個、綜合窗口1個，推行“綜合受理、分類辦理”，從硬件上滿足群眾需要。同時通過服務人員和代辦員相互學習，取長補短，鍛煉綜合能力，為更好地實施AB崗打下堅實基礎，切實提升辦事群眾滿意度。

服務事項編制手冊，推進便民服務“規范化”。為落實首問負責制，提高服務群眾效率，便民服務中心編制了《五營鎮便民服務中心服務指南》《異地就醫備案申請流程宣傳冊》《社保待遇資格認證辦事指南》《個人所得稅政策一本通》，內容詳細、通俗易懂、服務性強，涵蓋行政審批、不動產、養老醫療保險等，努力實現“讓群眾少跑腿，讓數據多運轉”的目標。

創新服務全面升級，推進便民服務“便利化”。五營鎮便民服務中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮黨員先鋒示范引領作用。依托黑龍江省政務服務一體化平臺，切實推動政務服務事項向基層延伸，形成了“預約辦”“上門辦”“幫代辦”“掌上辦”等多元化服務模式，實現了工作人員由“管理員”向“服務員”轉變，公開公布舉報電話，主動接受群眾監督，全面提升便民服務工作的質與效。