黨建+優質服務 – 國網興安供電公司：加強“供電服務微信群”管理

2024年1月以來，為建立更加高效的服務模式，促進線上線下服務即結合又融合，國網興安供電公司烏蘭浩特供電服務中心勝利供電營業站結合轄區的具體情況，按照“一臺區建一群”“一戶至少一人”的目標，積極打造優質“供電服務微信群”。微信群內各臺區經理使用帶有個人聯系方式的個性簽名，確保客戶在需要幫助時可以第一時間找到群內的工作人員。

供電營業站客戶經理借助微信平臺使用的普及性和便捷性，及時向轄區內客戶發布計劃停電信息、供電服務便民電話和安全用電知識等內容，并與客戶實時互動，及時解答客戶疑問，協助客戶完成業擴新裝、變更、更名等多項業務。在臺區線路或設備發生故障時，客戶經理也會通過微信群向轄區客戶第一時間發送停電原因、供電人員現場搶修照片及計劃恢復供電時間。

通過“供電服務微信群”，加強了客戶與供電企業之間的信息交流，使客戶在最短的時間內及時了解到最新的用電信息，進一步提升客戶用電滿意率。通過“供電服務微信群”，客戶只需發條微信就可以及時解決用電過程中遇到的難題。當遇到簡單的用電問題，臺區經理會通過語音、視頻的方式線上指導客戶自行解決，對于客戶無法自行解決的問題，臺區經理則會立即趕赴現場幫助客戶解決，確保客戶訴求第一時間得到處理。

截至1月9日，勝利供電營業站共創建微信群305個，群內客戶共計35433戶，每戶入群率達71.8%。

下一步，國網興安供電公司烏蘭浩特供電服務中心勝利供電營業站將繼續堅持線上線下高效協同推進，不斷完善臺區客戶微信群客戶信息、及時反饋客戶信息需求，深耕優化服務舉措，為客戶的美好生活賦能。（文字： 劉繼鵬 責任編輯：譚雪峰）