定西市安定區：以“黨建+”打造有溫度的政務服務新模式（政務服務黨建思路）

原標題：安定：以“黨建 ”打造有溫度的政務服務新模式

中國甘肅網10月10日訊據新定西·定西日報報道 （新定西·定西日報記者 藺澤華）今年以來，安定區政務服務中心深入實施“紅心向黨·親情服務”機關黨建品牌創建行動，緊扣“黨建引領 政務服務”的工作思路，深入推進黨建與政務服務工作互融互促，持續推動政務服務提質增效。

“黨建 隊伍建設”，優結構強素質。嚴肅黨內組織生活，黨支部成員人人主動擔責，團結帶領政務大廳全體黨員發揮模范帶頭作用。通過不定期檢查、調閱黨員學習筆記等形式，加強黨員教育管理，確保學習教育出效果。抓好政務服務宣傳，通過微信公眾號、LED大屏等方式“線上 線下”多維度向辦事群眾宣傳黨中央及省市區黨代會精神、惠民政策，不斷提升群眾政策知曉率、認可度和滿意度。

“黨建 窗口建設”，立標桿樹形象。以“綠色通道”“一網通辦”為抓手，持續推行“網上辦”“掌上辦”“一次辦”服務，全面優化政務服務辦事流程。堅持“一窗受理”，加快推進“跨域通辦”，提升審批效率，并全面推行延時辦理、自助辦理等工作機制，最大限度實現利企便民。推進全區35個部門1448項事項全部進駐大廳辦理，持續動態修改完善一體化政務服務平臺事項要素，進一步方便群眾“線上”辦理，提高辦事效率。

“黨建 作風建設”，轉作風提效能。每日開展政務大廳紀律巡查，確保“慵懶散、推拖繞、怠亂飄”問題整治工作有力有序有效推進。完善服務評價體系，暢通12345熱線、窗口、短信等投訴渠道，放置“定西營商環境意見碼”二維碼等措施完善“好差評”工作機制，確保群眾“一事三評，一次一評”無死角。聘請政協委員、法律職業人士、城鄉居民代表、各行各業代表擔任政務服務體驗官，通過信訪、座談、親身體驗辦事流程和服務環境開展“找茬”活動2次，反饋政務服務感受和訴求20余條，倒逼政務服務工作提質增效。

“黨建＋服務建設”，推進政務服務提質增效。完善便民服務公共設施，設立咨詢引導臺，配備自助查詢機、母嬰室、免費復印等便民設施，為企業群眾提供舒適的辦事環境。加快“10分鐘便民服務圈”建設，區級政務大廳、22個鄉鎮（街道）配置政務服務一體機23臺，實現群眾辦事就近化、便利化。打造“安心幫、溫馨辦”服務品牌，建立幫辦代辦團隊，推進幫辦代辦制度化常態化。全面推行政務服務事項網上辦，積極推廣甘肅政務服務網安定子站、甘快辦APP、微信小程序等網上辦事平臺，推動從“網上可辦”向“全程網辦”轉變，進一步提高辦理便捷度和辦事效率。堅持開門辦民生，通過聽取政務體驗官、居民代表、政協委員問題反饋等形式，廣泛征求意見建議，推動政務服務由“政府配餐”向“百姓點餐”轉變，實現“只去一棟樓、只進一扇門、受理一個窗、辦理一張網、群眾一趟跑”政務服務模式。

“黨建 熱線受理”，強化監督促提升。把12345政務服務便民熱線和政民互動作為一頭連著政府，一頭連著民心的“連心線”和為民辦實事工程來抓，熱切關注民生、傾聽民意，為群眾答疑解惑，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。截至目前，共受理12345政務服務便民熱線11159件，部門及時簽收率99.97%，辦結率和按時辦結率97.76%，滿意率98%，雙滿意率96%。