國網(wǎng)岳西縣供電公司：“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”助力“岳電越亮”（供電公司黨建引領(lǐng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)）

近日，國網(wǎng)岳西縣供電公司與該縣石關(guān)鄉(xiāng)馬畈村簽訂“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議，推動電力服務(wù)打通“最后一米”，進(jìn)一步提升電力服務(wù)水平，這也是該公司今年以來簽訂的第8個“村網(wǎng)共建”協(xié)議。今年以來，在黨建引領(lǐng)下，該公司服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升，“岳電越亮”服務(wù)品牌深入人心。

近年來，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)和3年原水電供區(qū)電網(wǎng)改造基本完成，岳西縣城鄉(xiāng)差距逐漸縮小，農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨多元化，農(nóng)村電氣化水平不斷提高，廣大用電客戶從“用上電”向“用好電”提檔升級，伴隨“電等發(fā)展”，供電服務(wù)已擴(kuò)展到電能替代、電動汽車下鄉(xiāng)、綜合能源等市場領(lǐng)域。如何聚焦岳西縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，供電服務(wù)因勢而變，在履行社會責(zé)任方面精準(zhǔn)發(fā)力，2024年以來，該公司黨委探索黨建融合賦能的新實踐，落實“楓橋經(jīng)驗”做法，構(gòu)建網(wǎng)格化管理體系，將黨建工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力鄉(xiāng)村振興，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力解決為民服務(wù)“最后一百米”，以“干在實處”推動服務(wù)質(zhì)效“走在前列”。

一方面，該公司圍繞“黨委書記抓服務(wù)”為頭雁先導(dǎo)，聚焦公司、部室、供電所3級責(zé)任主體，分級包保聯(lián)系負(fù)責(zé)。公司黨委書記總領(lǐng)全局，全程把握，公司6名領(lǐng)導(dǎo)、6個部室負(fù)責(zé)同志包保12個供電所，每月至少對接1次；12個供電所76名黨員或管理員包保160名網(wǎng)格經(jīng)理，每周至少對接1次，開展“一對一”幫扶，做到情況清、底數(shù)明。另一方面，該公司以“黨員 中心供電所客戶經(jīng)理”服務(wù)配電臺區(qū)為基本單元，科學(xué)設(shè)置12個中心供電所的全部網(wǎng)格，形成以主城區(qū)為內(nèi)核、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面覆蓋的輻射式網(wǎng)格化服務(wù)體系?！包h員 網(wǎng)格客戶經(jīng)理”發(fā)揮網(wǎng)格微信群里客戶經(jīng)理與客戶雙向溝通作用，在網(wǎng)格內(nèi)推廣宣傳好客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話，定期走訪網(wǎng)格村組級事務(wù)聯(lián)絡(luò)人，關(guān)注重點人群客戶，及時掌握群眾訴求，把恰到好處的服務(wù)送到客戶群眾心坎上。

同時，該公司積極推進(jìn)“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點建設(shè)，與河圖金楊、石關(guān)馬畈、菖蒲毛畈、天堂城東等村、社區(qū)簽訂結(jié)對共建協(xié)議8份，擴(kuò)展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵，與村委聯(lián)合開展電力愛心課堂、敬老院送溫暖等活動，以打通溝通壁壘服務(wù)群眾為目標(biāo)，建立便民服務(wù)站定期坐班制度，及時解答辦理群眾來詢來訪涉電事項，當(dāng)好先行官，架起連心橋。

下一步，國網(wǎng)岳西縣供電公司將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，推動供電服務(wù)網(wǎng)格化體系繼續(xù)深化創(chuàng)新實踐，深化改革，爭當(dāng)卓越供電服務(wù)體系的推動者、先行者、引領(lǐng)者，為美好生活充電，為美麗岳西賦能。(林鐘毓 方國軍)