貴州移動網(wǎng)格人王慧芹：當(dāng)好“螺絲釘”守好“責(zé)任田”

來源：人民網(wǎng)-貴州頻道 原創(chuàng)稿

工作中一絲不茍的王慧芹。貴州移動供圖

新春佳節(jié)、回家過年，是每個人最質(zhì)樸的期盼。但是對于貴州移動六枝分公司的網(wǎng)格經(jīng)理王慧芹來說卻是連續(xù)2年都未能實(shí)現(xiàn)的“奢望”。

王慧芹是山東省臨沂市蒙陰縣人，2009年遠(yuǎn)嫁貴州。10年間，父親來六枝探望過1次，她回山東老家也僅有3次，她總是埋怨自己在工作、家庭和父母三者間不能同時兼顧。然而，在2019年8月，王慧芹的父親突然離世，放不下手中工作的她，原想趁著2020年春節(jié)回家多陪伴下母親，卻因新冠疫情肆虐，阻斷了回家的道路。今年春節(jié)，面對親情與疫情的兩難抉擇，為降低疫情傳播風(fēng)險，減少人員聚集流動，王慧芹毅然決定響應(yīng)政府“就地過年”的號召，舍小家、顧大家，不回老家過年。

想到家中孤獨(dú)的母親，王慧芹的內(nèi)心備受煎熬，可一想到自己的決定可能會為社會、為他人減少一絲負(fù)擔(dān)，她還是覺得不后悔。其實(shí)，在平日工作中，王慧芹就常常說自己是一顆“螺絲釘”，哪里有需要她就奔向哪里。只要辛勤耕耘，就能懂得工作的快樂，實(shí)現(xiàn)生命的價值。

貴州移動網(wǎng)格人王慧芹。貴州移動供圖

真情服務(wù)、不懈追求——守好服務(wù)責(zé)任田

2020年，是貴州移動網(wǎng)格迅速建立、拓展的一年。本著“服務(wù)至上、用心服務(wù)”的理念，王慧芹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了集團(tuán)客戶的廣泛好評。2020年初，突如其來的疫情改變了所有人工作、學(xué)習(xí)的方式，在家辦公、遠(yuǎn)程開會、網(wǎng)絡(luò)授課等需求陡增。為此，她放棄春節(jié)假期，加班加點(diǎn)為六枝特區(qū)宣傳部緊急開通視頻彩鈴6800余戶。多少個節(jié)日的夜晚她走出辦公室，公共交通早已停運(yùn)，她只能徒步回家……5月，為確保醫(yī)保專線和“泛酒店”業(yè)務(wù)的盡快落地，每一筆單據(jù)的錄入、每一條專線的建設(shè)、每一次售后她都跟蹤、盡心處理，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)注入每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中。10月，她連續(xù)4天，每天清晨7點(diǎn)半到達(dá)龍場、巖腳、墮卻供電所，為供電局的25名客戶經(jīng)理現(xiàn)場辦理值班號卡，耐心細(xì)致解答客戶疑問，及時溝通處理網(wǎng)絡(luò)故障。

甘于奉獻(xiàn)、勤懇實(shí)干——建好黨建責(zé)任田

作為平寨網(wǎng)格中唯一的黨員，王慧芹在3月至11月?lián)尉W(wǎng)格黨建聯(lián)系人。她始終貫徹落實(shí)網(wǎng)格黨建工作的相關(guān)要求，加強(qiáng)與網(wǎng)格成員之間的溝通，把黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相融合。每月堅持組織網(wǎng)格人員召開黨建會，學(xué)習(xí)政治理論知識，結(jié)合網(wǎng)格生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，帶頭針對如何提升工作質(zhì)量積極發(fā)言。在她的帶動下，平寨網(wǎng)格建言獻(xiàn)策的氛圍十分濃厚，每名成員都把網(wǎng)格建設(shè)當(dāng)成“分內(nèi)之事”。

貴州移動網(wǎng)格人王慧芹正在與客戶溝通。貴州移動供圖

除了在思想上引導(dǎo)網(wǎng)格成員，在實(shí)際工作中王慧芹也時刻發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭承擔(dān)攻堅克難項(xiàng)目。同時，作為擁有13年黨齡的支部老黨員，她以網(wǎng)格為家無私奉獻(xiàn)，主動走訪并了解同事的家庭生活情況，盡心盡力幫助每一名遇到困難的同事，讓網(wǎng)格越來越有“家”的溫暖。

正是憑借著自己真心實(shí)意的服務(wù)，敬業(yè)專業(yè)的王慧芹贏得了客戶的滿意、同事的信任。她常說：“只要是客戶需要的，那就是緊急的；只要是客戶期望的，那就是應(yīng)該全力滿足的!我工作最大的快樂和成功都源于客戶的認(rèn)可。”

歲歲年年花相似，年年歲歲情亦同。貴州移動網(wǎng)格人王慧芹懷著對事業(yè)的無比摯愛，以“螺絲釘”的精神投入繁瑣而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳟?dāng)中，不斷成長、不斷錘煉、不斷成熟，始終以飽滿的激情迎接每一天。(陳芳 王 丹 丹 陶塽)