“四種語言”+“微笑”，南方電網(wǎng)為大山群眾用好電也是拼了（南方電網(wǎng)宣傳片《你的微笑》）

防城港市防城區(qū)扶隆鎮(zhèn)地處十萬大山腹地，距離城區(qū)約60公里，地廣人稀，方言較多，多年來，南方電網(wǎng)廣西防城港防城供電局扶隆供電所為滿足廣大用戶需求，推行“四種語言（即客家話、本地白話、瑤壯話、普通話） 微笑服務(wù)”，為當(dāng)?shù)厝罕娔托募?xì)致解答用電疑問。

在扶隆供電所營業(yè)廳，常常上演溫暖人心的一幕：班組人員在處理業(yè)務(wù)過程中始終和藹可親，微笑著為用戶辦理業(yè)務(wù)，還可以用多種語言，耐心解答咨詢，提供貼心服務(wù)。

營業(yè)廳人員為老人家服務(wù)。鄭菊攝

據(jù)介紹，扶隆鎮(zhèn)轄區(qū)地理位置特殊，擁有水力、風(fēng)力、太陽能等多種綠色能源，區(qū)域群山環(huán)繞，地廣人稀，居住分散、村寨大都在山高林密、環(huán)境惡劣、道路崎嶇不堪的地方，因此扶隆供電所營業(yè)服務(wù)點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)繁瑣，電力設(shè)施維護(hù)、檢修，抄表收費(fèi)和管理難度極大。

“南網(wǎng)兄弟”黃春強(qiáng)、黃春寧給瑤胞講解家里用電情況。廖獻(xiàn)球攝

多年來，扶隆供電所堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，從內(nèi)部規(guī)范管理、外部優(yōu)化服務(wù)入手，結(jié)合扶隆鎮(zhèn)具有“九水之源”“生態(tài)扶隆”的美稱和旅游口號，以“六美”（綠水青山風(fēng)景美、南網(wǎng)兄弟品牌美、知行合一管理美、真誠多元服務(wù)美、情系萬家初心美、展望未來和諧美），營造“扶隆直上情萬家·燈火常明守青山”的優(yōu)秀班組文化實(shí)踐氛圍，全力打造出一支內(nèi)聚合力，外筑和諧，責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛、管理精益的隊(duì)伍；他們常態(tài)化開展“黨建 ”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，強(qiáng)化十萬大山瑤寨的特色服務(wù)功能，用微笑助力優(yōu)化營商環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為加快該所服務(wù)客戶的“新”亮點(diǎn)。同時，該所持續(xù)加大美麗鄉(xiāng)村電網(wǎng)建設(shè)，積極為轄區(qū)做好清潔能源消納、倡導(dǎo)水源地的保護(hù)，注重窗口建設(shè)和規(guī)范化管理工作，有效實(shí)現(xiàn)供電所效率效益雙提升。

工作人員為客戶的老舊房子換燈泡。鄭菊攝

在日常工作中，扶隆供電所班組人員組織黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、南網(wǎng)兄弟服務(wù)隊(duì)深入轄區(qū)企業(yè)、工廠、社區(qū)、居民家中，積極做好用電宣傳，全方位為轄區(qū)居民群眾提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，義務(wù)為客戶群眾檢查線路，幫助轄區(qū)群眾排查用電設(shè)備安全隱患。在平凡的崗位上，該所每一名電力人都在用微笑和服務(wù)演繹“萬家燈火·南網(wǎng)情深”的故事。

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