漳州薌城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：黨建引領(lǐng)“集成辦、幫代辦、高效辦” 助力政務(wù)服務(wù)提檔升級

閩南網(wǎng)9月2日訊（通訊員 徐婧 閩南網(wǎng)記者 周怡楠 文/圖）今年以來，薌城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，不斷提升企業(yè)、群眾辦事的體驗感和獲得感。

重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

以黨紀學(xué)習(xí)教育為引領(lǐng)，以提升政務(wù)服務(wù)效能為主線，著力推動“高效辦成一件事”。在政務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”專窗，將“入學(xué)一件事”“開辦運輸企業(yè)一件事”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”等涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高的政務(wù)服務(wù)“單項事”整合歸集成“一件事”，打造線上“一端受理” 線下“一窗辦理”雙重服務(wù)模式，今年來累計辦件量達9795件。

打破“信息壁壘”，持續(xù)統(tǒng)籌推進“入學(xué)一件事”改革，協(xié)調(diào)多方對接不動產(chǎn)登記信息、常住人口信息等7類數(shù)據(jù)資源，徹底打通部門之間數(shù)據(jù)不能共享的堵點和難點，實現(xiàn)信息共享。

主動服務(wù)“一條龍”，將用水、用電、用氣等需要多個職能部門辦理的事項集合辦理，將多張業(yè)務(wù)申請表整合為“一張表單”，由分頭多次申請精簡為“一表申請”，申請人可根據(jù)自身需求，實行“套餐式、點單式”服務(wù)。2024年7月19日，薌城區(qū)行政服務(wù)中心管委會牽頭組織各相關(guān)單位召開聯(lián)席會議，聯(lián)合踏勘，辦理了薌城區(qū)首個“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝一件事”，實現(xiàn)申報推送“即時辦”，報裝審批“快速辦”，現(xiàn)場施工“聯(lián)合辦”。

優(yōu)化開辦道路貨運企業(yè)涉及的政務(wù)服務(wù)流程，辦理承諾期限由原先的10個工作日壓縮為3個工作日，申報材料由原先的24份壓縮為14份，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)。

聚焦群眾需求 提供幫辦代辦服務(wù)

充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，主動亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，下沉窗口一線開展幫辦服務(wù)，打造助殘幫辦代辦體系。

為特殊群體提供“一對一”陪伴式服務(wù)，全程陪同，從告知、受理到審批、發(fā)證，就材料審核要點、線上系統(tǒng)填報等問題答疑解惑，解決特殊群體在政務(wù)服務(wù)中遇到的各類問題，讓群眾辦事少跑腿、更省心。

創(chuàng)新助殘理念，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域基層黨組織的引領(lǐng)作用，選定薌城區(qū)芝山街道惠民社區(qū)作為首個“愛心助殘驛站”示范點，為殘疾人提供多種綜合服務(wù)，通過明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界，實施領(lǐng)辦、幫辦、代辦、上門辦等服務(wù)，為殘疾人提供更加周全、貼心、直接的全方位服務(wù)，提升幫辦代辦響應(yīng)率、解決率和滿意度。

堅持多措并舉 推動一件事高效辦

把堅持以人民為中心的發(fā)展思想貫穿政務(wù)工作全過程，提高服務(wù)水平，推動辦好“群眾實事”更加有為。

優(yōu)化政務(wù)大廳線下窗口設(shè)置。在每樓層設(shè)置“高效辦成一件事”導(dǎo)辦人員，為企業(yè)、群眾提供咨詢服務(wù)，全面深化首問責(zé)任制、一次性告知制等服務(wù)機制，工作人員及時對業(yè)務(wù)咨詢進行答疑解惑，面對面實現(xiàn)“一次告知”“一表申報”“一次提交”“一次辦結(jié)”。

提供便民利企“政證快”。將網(wǎng)上辦事大廳、線下辦事大廳與郵政速遞服務(wù)有機結(jié)合，為群眾提供線上線下全方位證照速送服務(wù)。2024年7月18日薌城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通運輸局窗口發(fā)出薌城區(qū)“開辦運輸企業(yè)一件事”的首證，將道路運輸許可證用郵寄的方式快速、安全地送至企業(yè)手中。

優(yōu)化流程“掌上辦”。薌城區(qū)推行的“入學(xué)一件事”從群眾的實際需求出發(fā)，依托“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助推企業(yè)、群眾全生命周期“一件事”集成套餐服務(wù)改革，為深化“一網(wǎng)好辦”改革，優(yōu)化營商環(huán)境做出進一步的貢獻。2024年薌城區(qū)共接收辦理小學(xué)、幼兒園適齡兒童入學(xué)申請報名9793人（其中小學(xué)：7154人，幼兒園：2639人），審核通過9336人（其中小學(xué)：6733人，幼兒園：2603人），為近一萬名家長足不出戶，順利辦理入學(xué)入園手續(xù)。真正做到為民辦實事，為薌城區(qū)教育治理能力現(xiàn)代化建設(shè)提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。

據(jù)介紹，下一步，薌城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將加強“堡壘工程”建設(shè)，以開展“五強化五推動”活動為抓手，堅持鼓干勁、強隊伍、聚精神，著力把黨建和業(yè)務(wù)深度融合共創(chuàng)，推動各項任務(wù)落實落細，以高水平政務(wù)服務(wù)助力打造一流營商環(huán)境。

來源：閩南網(wǎng)