【黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)】強管理 求突破經(jīng)營業(yè)績與服務(wù)品質(zhì)實現(xiàn)雙提升

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，是推動能源高質(zhì)量發(fā)展的起航之年。

這一年，公司上下認真貫徹落實上級公司黨委和地方政府決策部署，統(tǒng)籌電力服務(wù)和經(jīng)營管理“雙軌運行”，在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局中彰顯國有企業(yè)的擔(dān)當(dāng)作為，各項工作穩(wěn)中有進，成果頗豐。

售電量首次突破“10億大關(guān)”

依托興安盟經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)“供電服務(wù)聯(lián)系點”和烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)大廳，瞄準(zhǔn)客戶用電需求、分析總結(jié)歷史經(jīng)驗，打好“組合拳”。堅持“保存量、穩(wěn)增量、挖潛量”發(fā)展思路，積極克服第三監(jiān)管周期輸配電價調(diào)整、“電采暖”需求激增等多重壓力，年度售電量完成10.77億千瓦時，首次突破“10億大關(guān)”，較去年同期增加1.25億千瓦時，同比增長13.11%，創(chuàng)售電量歷史新高。

同期線損管理取得新突破

公司始終將線損管理作為夯實管理基礎(chǔ)、提升經(jīng)營效益的抓手，多措并舉深挖降損空間，千方百計實現(xiàn)降損增效。

科學(xué)運行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分解負責(zé)、監(jiān)督完善”機制，深化“黨建 線損”工作融合，充分發(fā)揮黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗位引領(lǐng)作用，帶頭攻堅“疑難雜癥”。2023年，公司綜合線損3.01%，同比降低0.33個百分點，其中：高壓線損2.28%，同比降低0.30個百分點；低壓線損3.03%，同比下降0.27個百分點。此外，葛根廟中心供電營業(yè)所首次獲評國家電網(wǎng)“百強供電所”榮譽稱號，公司1次入選蒙東“十強縣”、 9次入選國網(wǎng)公司同期線損“進步百佳”。

連續(xù)2年保持“零投訴”態(tài)勢

始終堅持以“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，立足“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，推進營銷業(yè)務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同發(fā)展，借助微信群、臺區(qū)經(jīng)理、社會媒體公告等模式，形成“一主多輔”的服務(wù)格局，梳理敏感客戶清單，提供“一對一”服務(wù)，收集、解決客戶訴求，有效降低了投訴風(fēng)險。強化窗口服務(wù)監(jiān)督，確保著裝整齊、掛牌上崗、業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。2023年，公司未發(fā)生服務(wù)投訴事件，連續(xù)2年保持“零投訴”態(tài)勢。

妥善有序應(yīng)對集中報裝局面

大力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，暢通信息公開渠道，政企聯(lián)動開展“一站式”服務(wù)，有效提升辦電效率，妥善有序應(yīng)對“電采暖”“分布式電源”項目集中報裝局面，用辛勤汗水和實際行動贏得客戶理解和滿意，確保“你用電、我用心”落到實處。2023年，

累計組織完成“電采暖”新裝類客戶494戶，同比增長45.52%；完成“分布式電源”項目備案194戶，合計容量1.36萬千瓦，其中：已完成項目并網(wǎng)103戶，合計容量0.57萬千瓦，相比同期增長24倍之多。

凝來時星火，聚前行之光。2024年，公司將站在黨和國家事業(yè)發(fā)展全局，準(zhǔn)確把握新時代新征程國有企業(yè)的戰(zhàn)略定位，堅決貫徹上級公司黨委和地方政府決策部署，立足服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局，強化主動服務(wù)意識，加大電網(wǎng)投資力度，精準(zhǔn)落實電價政策，著力提升經(jīng)營效益，想盡一切辦法，支撐轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和用電需求，全面助力烏蘭浩特市大進步、大發(fā)展、大繁榮。