基層黨建亮點匯丨泗水：構建“紅色物業”345工作機制，提升基層治理效能

2022年，大眾日報·山東黨建云平臺啟動“紅星耀齊魯”大型融媒報道活動，推出齊魯黨員星力量、基層黨建亮點匯、第一書記風采錄、高校黨建品牌展四個單元板塊。其中，“基層黨建亮點匯”主要面向基層黨組織（重點為農村、社區基層黨組織），征集展示黨建領航的優秀做法、亮點經驗（征稿郵箱dzrb1939@qq.com）。以下為本期推薦案例。

物業服務聯系千家萬戶，直接關系群眾切身利益，抓住物業矛盾，就抓住了社區群眾所思所盼。2022年以來，泗水縣全面強化黨建引領物業服務管理，將“紅色物業”納入城市基層治理體系，以“黨建 物業”為抓手，構建“紅色物業”黨建聯盟，打造“智慧物業·紅色快捷”黨建品牌，建立黨組織領導下的“345”工作機制（三級聯盟：縣總盟、街道分盟、社區微聯盟；四方參與：居委會、業主委員會、環物委、物業服務企業；五聯共促：組織聯建、隊伍聯管、要事聯商、服務聯評、品牌聯創），主動回應群眾訴求，靶向根植物業服務難題，持續推進物業服務標準化、精準化、高效化建設，不斷提升居民群眾幸福指數。

推動組織融合，凝聚社區治理合力

強化“紅色物業”推進機制。制定《關于理順物業管理體制機制構建“紅色物業”管理體系的實施意見》，構建“縣委兩新工委—縣物業服務行業黨委—街道黨工委—社區黨組織—物業服務企業黨組織”五位一體工作機制，強化五級黨組織聯動，實施全領域黨建融合推動小區治理，建立物業行業黨委指導、街道黨工委牽頭、社區黨組織推動、物業服務企業落實的物業管理體系。成立“紅色物業”黨建聯盟。印發《泗水縣關于成立“紅色物業”黨建聯盟的實施意見》，構建“1 2 X N”物業組織體系（“1”為縣總盟、“2”為街道分盟、“X”為物業服務企業和物業服務項目黨支部、“N”為共駐共建單位黨組織），以解決好群眾“急難愁盼”問題為標準，通過用心、貼心、暖心、專心、恒心“五心工作法”服務每一位業主，切實為群眾辦好事、謀實事、解難事，不斷優化服務品質。開展“紅色業委會”創建行動。推行居民小區黨組織引領的業主委員會（物業管理委員會）、物業服務企業及各類自治組織協同共治的工作機制。構建街道社區黨組織領導下自治、法治、德治相結合的小區治理體系，完善黨組織領導下居委會、業委會、環物委、物業服務企業“四方聯動”運行機制，推動組織聯建、隊伍聯管、要事聯商、服務聯評、品牌聯創的“五聯共促”工作法。

促進制度融合，健全工作長效機制

推行雙向進入、交叉任職機制。堅持黨建統領，打破條塊分割，整合各類資源，街道、社區黨組織統籌加強協調，實施社區與物業“雙向進入、交叉任職”。物業企業按照社區管理區域進行劃分，社區選派社區“兩委”成員兼任物業企業總監，物業企業經理擔任社區“兩委”成員，樹立“大黨建、大社區、大物業”意識，建立聯席會議制度。由行業黨委書記召集城管執法、住建、公安、發改、市場監管等部門單位召開“黨建聯盟聯席會”，明確責任目標，聯動破解難事要事。各街道主要負責同志牽頭召集“聯盟圓桌會議”，牽頭解決動真破硬難點問題，研究措施補短板。社區黨組織書記每月召集召開黨群議事會議，解決問題矛盾、提升服務質效、提高群眾滿意度。深化“業主吹哨，物業報到”制度。在社區黨委領導下推動構建物業服務企業與環物委、居民委員會、業主委員會“四位一體”的物業管理格局。將物業從業管理人員納入城市“網格化”管理，依托社區“三長”三級聯戶群和業主微信群，搭建業主吹哨平臺，讓業主訴求第一時間的得到關注和回應，開展貼心服務。同時，物業企業黨組織黨員與社區黨組織簽訂黨建聯建協議，每年認領社區黨組織黨建服務項目不少于2個，滿足業主需求。

創新服務融合，源頭化解矛盾糾紛

搭建“智慧物業”平臺，打造服務快捷智慧化。依托濟寧市物業企業信用信息管理平臺，通過權限區分實現全程可追蹤、流程可視化，實現線上全流程閉環處理。截至目前，處理網上報修1402起、投訴1520起，業主滿意度穩步提升。強化物業信用評價管理。對問題解決不到位的物業服務企業通過信用監管平臺予以扣分，實現“小事急事馬上辦，大事難事協商辦”，形成居民在線“動手”、社區物業“跑腿”的良性機制，打通了聯系服務群眾的“末梢神經”。加強行業培訓，提升服務標準。結合當前新型物業服務需求，組織開展物業服務企業從業人員技能素質培訓，將物業服務中的公共秩序管理、環境衛生管理、房屋及公共設施設備管理、應急處置能力等專業技能列入培訓內容。2022年共分5批進行培訓，累計培訓1300余人，實現物業從業人員培訓全覆蓋，大力提升物業管理服務水平。

策劃：蘭傳斌

統籌：吳永功

記者：張晨

通訊員：宋騰 潘慶偉