踐行“三三”工作法，將信訪工作做到群眾心坎上（信訪工作三化）

近年來，雙柏縣法脿鎮緊緊圍繞“一站式”矛盾糾紛調處，積極探索信訪工作新方法、新路徑，念好法治自治德治“三治”經。2023年法脿鎮共受理辦結信訪件8件，同比下降20%，信訪受理率、辦結率100%，成功創建為全省信訪工作示范鄉鎮。

PART1

服務“三級聯動”

“坐診接訪”。以鎮綜治中心為平臺，設立信訪接待室，年內接待群眾63人。以建設“人民滿意窗口”為著力點，開展信訪接待場所規范化建設，推動信訪秩序由“無序”向“有序”轉變、處理問題由“被動”向“主動”轉變、群眾思想認識由“抵觸”向“信任”轉變。

“出診下訪”。圍繞解決涉及群眾生產生活和其他切身利益的問題、涉眾型信訪問題、婚姻家庭糾紛及其他各類糾紛，采取“帶案下訪、隨機接訪、包案會辦”等方式，深入開展領導干部下訪接訪工作，形成主要領導按周接訪，其他班子成員每日接訪，領導干部每月不少于1次深入基層下訪或到群眾中回訪的常態化工作機制，讓領導多下去、群眾少上來。

“線上化訪”。按照“一個網格一個群、一戶至少一個人”的要求，建立237個網格微信群，用于收集群眾意見、開展政策宣傳、發布便民信息。對群眾咨詢政策的，即時答復；反映一般性問題，3天內辦結；復雜疑難問題，經協調會商，30天內辦結，變“一時息事”為徹底解決，著力推進信訪問題的化解。

PART2

機制“三鏈融合”

“黨建 微網格”。針對全鎮13個村（社區）、237個村民小組實行網格化管理，建立村小組“一周一排查一上報”、村（社區）“一周一排查一分析一上報”、鎮“一月一排查一分析一研判”的常態化工作機制，實現信訪工作重心下移，關口前移。

“黨建 微治理”。建立基層“1 13 N”群防群治體系，利用“老鄰居”“老熟人”“老感情”的優勢，將退休黨員、村民小組長、志愿者等力量融入網格服務中，共同參與信訪治理工作，做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。

“黨建 微品牌”。建立“院壩火塘會”模式，將村民家打造成為宣傳法規政策、了解社情民意的第一陣線，“一站式”收集并化解各類矛盾糾紛，讓普法更有溫度，年內開展“院壩火塘會”200余次。

PART3

布局“三位一體”

“村規民約”，群眾的事情群眾管。全鎮13個村（社區）結合各自實際，修訂符合村情、群眾認可的《村規民約》，設立人民調解委員會等自治組織，化解群眾身邊的小矛盾、小糾紛、小問題。

“幸福驛站”，群眾的事情有人幫。依托14個新時代文明實踐所（站）志愿服務隊，定期不定期組織志愿者進學校、進社區、進企業傾聽群眾心聲，梳理群眾困難問題，收集群眾意見建議7條，力所能及地幫助解決群眾的小困難、小需求、小心愿，提升群眾的幸福感。推行“陽光信訪”，讓群眾的事情有效辦。

“敲門”行動，落實“一事一回訪”制度。對已調處的矛盾糾紛全面“回頭看”，通過上門走訪、電話回訪的形式開展全流程、全周期跟蹤回訪，全年共化解矛盾糾紛125件，真正做到“案結事了怨除”。

審 核：陳 穎

編 輯：楊禎瑋

來 源：雙柏縣委政法委